En los últimos artículos de nuestra «Encuesta sobre la experiencia del cliente TrueNAS» hemos publicado las valoraciones de satisfacción y los comentarios de más de 8.400 usuarios de TrueNAS CORE y SCALE. En este post, nos gustaría compartir con ustedes cómo los clientes de TrueNAS Enterprise Appliances calificaron su experiencia con el producto, ventas y soporte en una encuesta reciente. iX se compromete a hacer una donación a una organización benéfica por cada encuesta enviada, y estamos orgullosos de informar que la encuesta recaudó 11.520 dólares para apoyar a la Cruz Roja.

Las respuestas que hemos recibido han sido abrumadoramente positivas. También hemos recibido excelentes comentarios y sugerencias sobre las mejoras y características que deseamos para nuestros productos. iX es diferente y estamos orgullosos del éxito de nuestro enfoque centrado en el cliente. «Pensamos en las personas, no en los beneficios» y nos esforzamos por ayudar a nuestros clientes a elegir el producto más adecuado para su entorno, con precios claros y sencillos y sin comisiones ni márgenes ocultos. El boca a boca de nuestros clientes satisfechos siempre será nuestra mejor herramienta de ventas.

Por supuesto, nuestras interacciones posteriores a la compra y a la implantación son igual de importantes. En la encuesta, los clientes valoraron muy positivamente a nuestro equipo de asistencia. Una vez más, más del 90% de los encuestados dijeron que habían tenido una experiencia buena o excelente, con varios comentarios elogiando el conocimiento y la profesionalidad del equipo de soporte iX. Gracias a la «iXperiencia» integrada en TrueNAS® Enterprise y proporcionada por nuestros equipos de soporte y ventas, 4 de cada 5 clientes afirmaron que recomendarían iXsystems a un amigo o colega. Un porcentaje similar de clientes dijeron que recomendarían TrueNAS® Enterprise a alguien en el mercado de almacenamiento.

En cuanto al producto en sí, el 88% de los clientes declararon tener una experiencia buena o excelente con los sistemas TrueNAS® Enterprise. El modelo de desarrollo abierto de TrueNAS® proporciona una mayor transparencia a la vez que cumple nuestra promesa de verdadera libertad de datos. En última instancia, esto se traduce en un producto que ofrece mayor estabilidad, rendimiento y seguridad, sin dependencia del proveedor ni restricciones impuestas artificialmente y, por lo general, a un precio mucho más asequible.

Aunque en general estamos satisfechos con estos resultados de la encuesta TrueNAS®, nunca es suficiente. Seguiremos invirtiendo en áreas que cumplan o superen las expectativas de nuestros clientes y tendremos en cuenta sus comentarios para seguir mejorando. Nos pondremos en contacto con todos los clientes que no hayan tenido una experiencia positiva para saber más sobre cómo podemos mejorar las cosas para ellos y para futuros clientes. Esperamos que sigan recomendándonos en el futuro.

La encuesta sobre la experiencia de los clientes de TrueNAS® reveló que las mejoras más solicitadas se han añadido a la lista de características y capacidades que se incluirán en nuestra hoja de ruta técnica. Las seis áreas principales en las que nuestros clientes quieren centrarse son:

1. Integración de copias de seguridad
2. Integración de VMware
3. Mejoras en el hardware
4. Facilidad de uso general
5. Documentación (relacionada con la configuración de HA, instalación y replicación)
6. Clustering (próximamente en TrueNAS® SCALE)

También recibimos algunos comentarios que hemos tomado en serio. Algunas de las peticiones más comunes fueron para cosas como tiempos de respuesta de soporte más rápidos, mejoras de NFS y sus informes. Puede esperar que invirtamos en estas áreas mientras nos esforzamos por mantener a nuestros clientes altamente satisfechos. Trabajamos para obtener una alta calificación de todos los que compran TrueNAS® Enterprise.

Una vez más, muchas gracias a los clientes que han participado en nuestra encuesta. Además, todos en iX estamos agradecidos por el negocio que hacemos con nuestros clientes. Ellos no han reconocido como el proveedor de almacenamiento de más rápido crecimiento en 2021 y una de las dos únicas empresas de código abierto entre las 25 primeras. Esperamos seguir trabajando juntos para conseguir nuevos logros a futuro. ¡Gracias de nuevo por vuestra ayuda y comentarios hasta ahora!